Suits on the Ground, le premier service de conciergerie pour charters, optimise l’expérience de vol privé en résolvant les problèmes avant et après le vol.

Suits on the Ground transforme l’expérience des vols privés en se concentrant sur les premiers et derniers mètres du voyage. Ce service de conciergerie pour charters aide à résoudre les problèmes logistiques aux FBO (Fixed-Base Operators), assurant ainsi des départs et des arrivées sans encombre. Avec des coûts de 1 000 euros par départ ou arrivée, ce service réduit les délais d’attente, gère les commandes de restauration et les documents de voyage, garantissant une expérience fluide pour les clients fortunés.

Les défis des vols privés

Le principal défi pour les passagers de jets privés ne réside pas dans les incidents de sécurité, mais dans les complexités logistiques des premiers et derniers mètres du voyage. Les FBO, bien que plus agréables que les terminaux commerciaux surchargés, présentent des zones d’amélioration. Les grands opérateurs de jets privés comme NetJets, Flexjet et Jet Linx investissent dans leurs propres terminaux privés pour améliorer cette expérience. Par exemple, Magellan Jets a investi dans un terminal privé à Boston pour faciliter les départs de ses clients.

Ces investissements visent à offrir un service plus personnalisé et à réduire les risques de confusion et de retard. Les terminaux privés permettent une gestion plus efficace des départs et des arrivées, offrant un cadre plus confortable et moins stressant pour les voyageurs.

La solution Suits on the Ground

Suits on the Ground, fondé par David Rimmer et Omar Diaz, se positionne comme une solution scalable pour améliorer l’expérience aux FBO. Ce service de conciergerie pour charters s’adresse à l’industrie, aux entreprises et aux consommateurs en assurant une présence sur place pour gérer les besoins spécifiques des clients et prévenir les problèmes potentiels.

Le coût du service est de 1 000 euros par départ ou arrivée, plus les frais de déplacement, incluant souvent la location d’une voiture pour le concierge. Ce dernier aspect est crucial pour résoudre les problèmes de dernière minute, tels que la récupération de documents oubliés ou la gestion des commandes de restauration. Cette approche proactive permet de gagner du temps et de garantir une expérience sans tracas pour les clients.

Problèmes courants et solutions

Les FBO peuvent devenir très fréquentés, surtout dans les grands aéroports, avec des dizaines de vols privés arrivant et partant en période de pointe. Suits on the Ground intervient pour éviter les confusions fréquentes, telles que les erreurs de terminal, les problèmes de restauration et les bagages mal acheminés. Par exemple, un représentant Suits on the Ground peut identifier et corriger une commande de restauration incomplète avant que les clients ne s’en aperçoivent, évitant ainsi des retards ou des désagréments.

Les représentants de Suits on the Ground servent également de liaison entre les passagers et l’équipage, facilitant un embarquement rapide et efficace. Ils veillent à ce que tous les détails soient pris en charge, des formalités d’enregistrement aux besoins spécifiques des passagers, en passant par la coordination avec les services de transport au sol.

Expérience et expertise

Les représentants de Suits on the Ground possèdent une vaste expérience dans l’aviation privée et se présentent comme membres de l’équipe du courtier de charter, assurant ainsi une continuité de service et une relation de confiance avec les clients. Ils s’occupent de tout, des problèmes de documentation aux petites attentions comme la disponibilité des journaux et magazines demandés par les passagers.

Cette expertise permet de résoudre des problèmes complexes, comme l’organisation de visas à l’arrivée pour les passagers sans documentation appropriée. Par exemple, un représentant a pu éviter qu’un passager soit retenu à l’arrivée en organisant rapidement un visa, assurant ainsi un voyage sans encombre.

Impact sur l’industrie de l’aviation privée

Le service de Suits on the Ground a un impact significatif sur l’industrie de l’aviation privée en augmentant la satisfaction des clients et en réduisant les risques de problèmes logistiques. Les clients fortunés, qui dépensent des centaines de milliers d’euros en vols charters, apprécient l’attention personnalisée et le souci du détail. Richard Zaher, CEO de Paramount Business Jets, note que la présence de représentants de Suits on the Ground renforce la relation client et offre une valeur ajoutée importante.

De plus, des entreprises comme Amalfi Jets ont intégré des greeters pour toutes les départs de leurs programmes de cartes de jet. Cela inclut non seulement le transfert en voiture de luxe et la restauration complète, mais aussi une vérification préalable de l’état de la cabine pour assurer une qualité constante.

Suits on the Ground améliore l’expérience des vols privés en se concentrant sur les détails critiques des premiers et derniers mètres du voyage. Ce service de conciergerie pour charters résout efficacement les problèmes logistiques aux FBO, garantissant des départs et des arrivées fluides pour les clients fortunés. En intégrant une expertise approfondie de l’aviation privée et une approche proactive, Suits on the Ground redéfinit les standards de l’industrie, offrant une expérience sans précédent aux voyageurs de jets privés.

Infos Jet Privés est un magazine indépendant sur l’aviation d’affaires.